Conditions de réservation

1. Champ d’application

Ces conditions encadrent les demandes de réservation réalisées sur eneed entre un voyageur et l’hôte du logement sélectionné. Elles complètent les Conditions générales d’utilisation.

2. Informations à vérifier

• L’identité et les coordonnées associées au compte voyageur.
• Le logement, ses équipements, sa capacité et les règles communiquées par l’hôte.
• Les dates d’arrivée et de départ ainsi que le nombre de voyageurs.
• Le prix par nuit, les frais affichés et le total estimatif en XOF.
• Les conditions d’annulation et de remboursement applicables.

3. Consentement avant réservation

Le voyageur doit accepter expressément les présentes Conditions de réservation et la Politique d’annulation avant que la demande puisse être créée.

Cette acceptation est contrôlée dans l’interface avant l’envoi de la demande. La plateforme enregistre côté serveur la date d’acceptation ainsi que les versions applicables des Conditions de réservation et de la Politique d’annulation. La version de référence du document est MVP-1.0.

Les réservations créées avant la mise en place de cet enregistrement peuvent ne pas contenir cette preuve.

4. Création et confirmation

L’envoi de la demande prépare une réservation selon les informations sélectionnées. Une demande en attente de paiement n’est pas encore une confirmation définitive.

La réservation est confirmée uniquement lorsque son état et l’interface l’indiquent explicitement, après les contrôles de disponibilité et de paiement nécessaires.

5. Disponibilité

La disponibilité peut évoluer jusqu’à la création effective de la réservation. En cas de conflit de dates ou de capacité, la demande est refusée et le voyageur doit modifier ses critères. Aucun consentement légal ne modifie les contrôles de disponibilité existants.

6. Prix et frais

Le total affiché est calculé à partir des dates, du prix du logement et des frais présentés dans le récapitulatif. Le voyageur vérifie ce total avant de poursuivre.

Aucune acceptation de ces conditions ne permet à la plateforme de modifier rétroactivement un prix déjà confirmé, sauf correction exigée par une règle impérative ou accord clair des parties.

7. Paiement par un prestataire externe

Après la création de la réservation, le paiement peut être initié auprès d’un prestataire externe. Les moyens disponibles, les contrôles, le traitement d’un échec et les délais dépendent de ce prestataire.

Le voyageur ne doit jamais transmettre son mot de passe, son code secret Mobile Money, un jeton ou une clé API à un hôte ou dans un canal non prévu par le prestataire.

8. Obligations du voyageur

• Respecter la capacité du logement et déclarer correctement les voyageurs.
• Respecter les lieux, le voisinage, les horaires et les règles communiquées par l’hôte.
• Ne pas céder la réservation ni utiliser le logement pour une activité interdite.
• Signaler rapidement tout incident ou écart important entre l’annonce et le logement.

9. Obligations de l’hôte

• Maintenir des informations et disponibilités exactes.
• Fournir un logement conforme à l’annonce, accessible et dans un état compatible avec le séjour annoncé.
• Communiquer les règles essentielles avant l’arrivée.
• Signaler rapidement toute impossibilité d’honorer une réservation.

10. Annulation, incident et assistance

Contact opérationnel à confirmer avant production : À compléter avant production.

• Toute annulation ou demande de remboursement est examinée selon la Politique d’annulation et de remboursement, les informations communiquées pour le séjour et les règles impératives applicables.
• Pour toute question, la page Contact et la FAQ restent disponibles.